前言
2025年7月，微盟Weimob Day上海峰會以“AI+全域”為主題吸引超千名零售商業、電商、本地生活的行業精英共襄盛舉。微盟集團執行董事兼集團總裁游鳳椿在大會分享中提出行業“四大趨勢”——AI深度融入經營價值鏈、線上線下邊界消融、全域營銷崛起、質價比時代消費革命，與商業地產數智化轉型的底層邏輯高度共振。
零售商業通過AI智能重構“人貨場”，商業地產的核心競爭力也正從“空間運營核心”快速轉變為“數據驅動生態”。
在變革大潮的核心戰場中，海鼎科技團隊作為深耕商業地產數智化運營服務領域三十年的行業標桿，正以先行者姿態，推動AI技術與商業地產場景的深度融合，引領產業從“工具賦能”向“生態重構”跨越變革。
海鼎科技自主研發的數智化全場景解決方案平臺，在整合DeepSeek、騰訊元寶、文心一言等主流AI大模型的同時，結合海鼎科技智慧商業知識體系匹配調整，精準度較通用模型提升30%，為資產運營管理（HDCRE）、會員營銷運營（HDCRM）、數據應用（HDBI）、數據采集（HDDC）等核心產品方案注入“AI智腦”支撐，推動商業地產從傳統空間租賃管理模式向“數據驅動、場景共生、價值裂變”智慧生態進化。
01 AI賦能數據分析
指導商業決策
海鼎科技深知，在商業地產領域，數據的價值不僅在于信息體量，更在于如何高效地分析、利用這些數據以指導決策。因此，公司積極引入AI大模型，旨在通過智能化手段，將靜態的數據轉化為動態的決策資產，助力企業實現精準運營與高效管理。
借助AI技術，海鼎科技旗下商管、數字化營銷平臺等產品已初步具備智能分析能力。AI助手能夠基于系統內部數據進行分析，揭示數據背后的規律與趨勢，實現從“發生了什么”到“為什么會發生”再到“未來如何行動”的升級轉變。這一轉變，不僅提升了系統的應用價值，還為企業提升了管理準確性、決策效率，從而幫助商業體建立行業競爭優勢。
除了系統內嵌AI助手外，獨立的AI數據分析報告功能也頗受業界追捧，該功能能夠根據用戶需求，拉通多系統數據，生成包含深度洞察的分析報告。無論是業務人員還是管理層，都能通過定制化報告快速獲取關鍵信息，為決策提供有力支持。
02 AI助手場景示例
打造智慧運營中樞
AI智能客服：讓服務如影隨形
AI客服作為商業體智能化服務的關鍵一環，正在重塑消費者的購物體驗。全天候無縫服務,7*24小時在線響應。AI客服可以突破人工客服的時間限制，實現隨時咨詢、全天服務不間斷。同時，AI智能客服還可以實現精準營銷助推轉化，實現消費者畫像分析與場景化導購的有機融合，強化消費者觸達。另外，其還可大幅度提升運營效率，快速周轉智能工單，自動分類投訴建議（設施報修/服務投等），分派至對應商管部門處理。當下，AI客服正在從單純的應答工具進化為購物中心的"數字神經服務中樞"。在具體落地經驗中，海鼎科技也建議保持30%以上人工客服作為情感支持補充，以創建全面科學的商業客服支持平臺。
AI自動取數：簡化數據處理流程
傳統的人工取數過程繁瑣且耗時，AI自動取數功能則徹底改變了這一現狀。產品用戶只需通過自然語言描述需求，AI助手即可自動生成取數邏輯，快速提取所需數據。這一功能極大地提高了數據處理效率，降低了人工成本。同時，系統內查詢處理數據，也極大地保護了企業信息數據安全，規避內部數據泄露的問題。
測試界面，僅供示意
AI銷售預測：精準把握市場脈搏
在商業地產領域，銷售預測是企業制定戰略計劃的重要依據。海鼎信息通過AI銷售預測功能，能夠基于歷史銷售數據、市場趨勢以及消費者行為等多維度信息，準確預測未來銷售情況。這不僅有助于企業合理安排庫存、優化營銷策略，還能在激烈的市場競爭中搶占先機。
AI內容策劃：高頻商品內容/活動策劃輸出
在商業體的傳統生產流水線上，一篇合格的活動推薦文案需要經過文案主題策劃，提綱審核、內容撰寫、成稿審批……多個流程，需要多個角色介入才能最終發布。企劃活動方案也是同理，需要層層推進費時費力。AI助手則可以從主題、內容等多方面給出即時性建議，在極短的時間內即可完成原來需要多人參與反復打磨的內容優化工作，在有限的人力支持下，讓更高頻的營銷內容輸出成為可能，快速提升商業體/商家的營銷競爭力。
知識庫問答：讓系統“用起來”
長久以來，商業體的數智化工作都面對著一個難題：上線容易，用好難。管理團隊和一線使用人員在使用數字化工具的時候，由于人員流動等諸多原因，使用系統工具時經常會產生疑問，導致工作推進滯后不順。AI助手的知識庫問答功能真正服務于商管運營團隊需求，涵蓋使用者的常見操作問題，致力于解決使用側的基礎運營問題。在落地項目中，商管團隊新員工的系統培訓周期可縮短60%，一線人員系統使用問題自助解決率達82%。
在AI世界的未來圖景中，數智化引擎正致力于為商業體打造一個“會思考的商業地產操作系統”——通過AI的感知、決策與創造能力，不僅可以實現資產收益的動態預估與優化，消費者也將更好地體驗千人千面的商業服務，重構“人-貨-場”的關聯。購物中心的客流軌跡能被實時轉化為消費偏好熱力圖，寫字樓的能源消耗可依據天氣預測自動調優，社區商業的業態組合與招商推介能基于周邊人群畫像動態迭代……在商業體物理空間的“數字孿生”之后，商業體正在進一步脫離鋼筋水泥的容器桎梏，生長出能自主感知、持續進化、精準賦能的數智化生命體。
隨著AI技術的不斷成熟與普及，商業地產行業的數智化轉型已成為必然趨勢。海鼎科技始終秉持開放合作的態度，積極引入業界領先的AI模型。未來三年，海鼎科技將基于深厚行業積累與創新能力，重點突破AI大模型在商業場景的應用落地，逐步迭代屬于未來商業的數智化生態平臺。針對這個愿景，海鼎科技也將攜手更多合作伙伴，共同推動商業地產行業的數智化轉型進程，重新定義智慧商業的價值！
