機(jī)場(chǎng)是一個(gè)旅客出行的必經(jīng)之地，也是一個(gè)商業(yè)價(jià)值的高地。隨著航空業(yè)的快速發(fā)展，機(jī)場(chǎng)商業(yè)也面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如何提升機(jī)場(chǎng)商業(yè)的收入和效率，提高旅客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)和商家的共贏，是機(jī)場(chǎng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)者需要思考和解決的問(wèn)題。
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在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，機(jī)場(chǎng)商業(yè)管理系統(tǒng)（Airport Business Management System，簡(jiǎn)稱(chēng)ABMS）是一種基于互聯(lián)網(wǎng)思維，依托移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，構(gòu)建購(gòu)物消費(fèi)、惠民繳費(fèi)、居家生活、交通出行、商家宣傳推廣等各類(lèi)數(shù)字場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)線上線下融合的社區(qū)治理及公共服務(wù)的新型機(jī)場(chǎng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。
一、機(jī)場(chǎng)商業(yè)管理系統(tǒng)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
1、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：機(jī)場(chǎng)商業(yè)管理系統(tǒng)通過(guò)對(duì)機(jī)場(chǎng)、商家、旅客三方資源進(jìn)行整合，收集和分析各種數(shù)據(jù)，為機(jī)場(chǎng)商業(yè)提供精準(zhǔn)的市場(chǎng)洞察、運(yùn)營(yíng)決策和營(yíng)銷(xiāo)策略。ABMS還可以通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和智能推薦，為旅客提供個(gè)性化的商品和服務(wù)，提升旅客的消費(fèi)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。
2、平臺(tái)化：機(jī)場(chǎng)商業(yè)管理系統(tǒng)通過(guò)搭建一個(gè)統(tǒng)一的線上線下平臺(tái)，為機(jī)場(chǎng)和商家提供多元化的合作模式和渠道，實(shí)現(xiàn)資源共享和價(jià)值共創(chuàng)。ABMS還可以通過(guò)平臺(tái)打造機(jī)場(chǎng)商業(yè)的品牌形象和聲譽(yù)，提升機(jī)場(chǎng)商業(yè)的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。
3、 服務(wù)化：機(jī)場(chǎng)商業(yè)管理系統(tǒng)通過(guò)提供全方位的服務(wù)支持，為機(jī)場(chǎng)和商家降低運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)，提高運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量。ABMS還可以通過(guò)提供多樣化的服務(wù)內(nèi)容，為旅客增加便利性和舒適性，提高旅客的忠誠(chéng)度和口碑。
二、機(jī)場(chǎng)商業(yè)管理系統(tǒng)已經(jīng)在國(guó)內(nèi)外多個(gè)機(jī)場(chǎng)成功應(yīng)用，并取得了顯著的效果
1、水天科技為國(guó)內(nèi)多個(gè)機(jī)場(chǎng)提供了貴賓服務(wù)管理系統(tǒng)，利用自動(dòng)化規(guī)則、精準(zhǔn)識(shí)別服務(wù)、多渠道精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等功能，實(shí)現(xiàn)了貴賓服務(wù)的智能化、協(xié)同化、高效率、精細(xì)化管理。
2、 日上免稅店為北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)和上海國(guó)際機(jī)場(chǎng)提供了電子商務(wù)平臺(tái)，利用線上無(wú)限貨架資源、線下體驗(yàn)中心等功能，實(shí)現(xiàn)了免稅商品的線上線下融合銷(xiāo)售。
3、 廈門(mén)機(jī)場(chǎng)手禮網(wǎng)為廈門(mén)國(guó)際機(jī)場(chǎng)提供了垂直電子商務(wù)平臺(tái)，利用地方特色產(chǎn)品、紀(jì)念品等功能，實(shí)現(xiàn)了旅客對(duì)于禮品和紀(jì)念品的線上下單、線下提貨需求。
