網(wǎng)絡(luò)巨頭紛紛布局團(tuán)購賽道，以價(jià)格戰(zhàn)等方式培育市場，做大規(guī)模。這一低價(jià)傾銷模式，過度利用社區(qū)的小商業(yè)生態(tài)，短期來看只是打亂了市場秩序，但長期來看是擠占了社區(qū)小店的生存空間，對(duì)社區(qū)商業(yè)造成了危害。
近幾年來，“近場電商”作為一種被廣泛關(guān)注的商業(yè)模式，指為社區(qū)中的小型商店提供全套的數(shù)字化和智能化，使之更有效、更方便地向周邊用戶提供商品和服務(wù)，從而提升小店的社區(qū)商業(yè)價(jià)值，使其發(fā)展能夠跟上時(shí)代，更加有競爭力。
根據(jù)商業(yè)部公布的數(shù)字，我國在線下大約有六百萬家零售店，這些為社區(qū)居民提供每日接待兩億消費(fèi)者的貼身服務(wù)，是城市經(jīng)濟(jì)重要的毛細(xì)管。
但是，由于數(shù)字化程度較低等原因，社區(qū)小店在洞察用戶需求、供應(yīng)效率和消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)方面明顯落后，面臨著熱火朝天的補(bǔ)貼社區(qū)團(tuán)購，生鮮電商和外賣平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)新興產(chǎn)品的沖擊，社區(qū)小店在挑選產(chǎn)品，在價(jià)格與服務(wù)方面，沒有明顯的競爭優(yōu)勢(shì)。海鼎認(rèn)為，只有小店和互聯(lián)網(wǎng)+相結(jié)合，用數(shù)字手段武裝自己，才能具有強(qiáng)大免疫力，以應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)O2O的沖擊。
社區(qū)小店打通了線上、線下消費(fèi)場景，所獲得的首要能力是滿足用戶多樣化的消費(fèi)需求。由于電子商務(wù)滲透到消費(fèi)者中，多數(shù)人已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)上購物模式，而基于以消費(fèi)者為導(dǎo)向的購物軟件/APP，小賣部可以擴(kuò)展其服務(wù)觸角，打通到家服務(wù)的消費(fèi)場景，讓用戶在任何時(shí)候都能體驗(yàn)到足不出戶下訂單，提供上門服務(wù)，而且這些服務(wù)還具有離線實(shí)體店的保障，做到目標(biāo)客群的多維覆蓋與觸達(dá)。在此基礎(chǔ)上，從消費(fèi)者需求喚醒到消費(fèi)決策的作用，再到完成消費(fèi)行為，使社區(qū)場景中的“種草”即“拔草”，切實(shí)做到“品效合一”。
而社區(qū)商業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，獲得的第二個(gè)能力是提高顧客的消費(fèi)粘性。由于社區(qū)消費(fèi)具有生活性質(zhì)，對(duì)消費(fèi)者的需求剛性且頻率較高，因此社區(qū)小店可以建立會(huì)員管理系統(tǒng)和會(huì)員制，通過儲(chǔ)蓄、會(huì)員制等機(jī)制，使消費(fèi)金額較大，穩(wěn)定性較強(qiáng)。除此之外，通過會(huì)員系統(tǒng)和收銀系統(tǒng)的服務(wù)，平臺(tái)還可以獲得會(huì)員費(fèi)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，作為分析消費(fèi)者偏好、鋪貨選品、改善經(jīng)營狀況的有力工具，提高用戶的會(huì)員費(fèi)等核心數(shù)據(jù)。
第三個(gè)能力就是社區(qū)小店數(shù)字化轉(zhuǎn)型所獲得的能力，即建立品牌口碑美譽(yù)度。利用數(shù)字技術(shù)平臺(tái)，社區(qū)小店可以退出各種營銷活動(dòng)，強(qiáng)化品牌的包裝宣傳，通過產(chǎn)品推廣和口碑的展示，實(shí)現(xiàn)社區(qū)商業(yè)持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而帶動(dòng)社區(qū)不斷成長。
